사회복지실천기술론(평가, 평가방법)

 

 

 

사회복지실천기술론에서 평가에 대한 내용을 다음과 같이 알아보겠습니다. 

1. 평가의 개념 

사회복지실천에서 사용되는 서비스제공, 개입의 결과를 사정하는데 필요한 기술이다. 평가는 사회복지사와 기관의 개입이 실제로 클라이언트에게 효과적, 효율적이었는가에 대해서 사정하는 것이다. 개입은 효과적이지만, 많은 시간과 노력에도 불구하고 효율적이지 못할 수도 있다. 사회복지사는 계획에 따라 목적과 목표를 분명히 세우고 개입을 해야한다. 또한 타당도, 신뢰도, 적용의 용이성, 유용성, 민감성에해서 고려해야 한다. 평가는 종결과 관련되므로 만족스러운 원조과정을 종결할 수 있는지 여부가 핵심적인 내용이된다. 평가를 통해 얻은 자료를 토대로 프로그램을 중단하거나 축소, 수정하는 등의 결정을 내릴 수도 있다. 평가과정에서는 클라이언트와 함께 결과에 대해서 사정을 하거나, 동료사회복지사와 사정하는 것이 필요하다. 또한 효과적인 개입 방법을 선택함에 있어서 이전의 프로그램 평가에 의해 산출된 결과를 활용하는 것도 방법이 될 수 있다. 서비스 결과를 평가하는 자료는 철저하게 기록하고, 적절히 보존해야 한다. 

 

2. 평가과정에서의 책임성

사회복지사가 개입에 대한 책임을 지는 것을 포함하는 것으로 효과적, 효율적인 개념을 포함한다. 효과적이라는 것은 목적이 달성되었는가에 대해서 이야기하는 것이고 효율적이라는 것은 투입된 자원과 결과의 관계성으로 경제적인 내용을 의미한다. 사회복지사는 사회복지실천 가치를 유지하며 서비스 전달과정에서 윤리강령을 지킬 전문가적 책임성을 가져야한다. 또한 사회복지사는 클라이언트와 다른 전문가들과 협력해야하며, 전달하는 서비스의 정확한 사정이 어루어질 수 있도록 평가를 위한 수단을 개발해야한다. 사회복지사는 클라이언트와의 관계, 자원단체간의 관계와 관련해 책임성의 요구를 충족시킬 적절하고 정확한 자료를 수집해야한다. 서비스 제공과정에서의 효율성은 서비스의비용을 가르키지만, 인간서비스분야의 경우 비용으로 산출될 수 없는 고유의 가치가 있으므로 서비스 비용이나 클라이언트의 숫자 이상의 가치를 가지기도 한다. 사회비용은 클라이언트가 서비스를 통해 지역사회에 얼마나 영향을 받았는가를 포함하기도 한다. 효과성이란 서비스가 처음 의도한 대로 진행되었는가에 대한 것이다. 인간서비스의 경우 복잡성을 가지고 있으므로 효과성의 측정은 어려운 부분이다. 그러나 목표의 확인과 서비스의 평가는 책임성에 있어 중요한 부분이기에 기관의 평가도구나 지표를 활용하여 체계적으로 평가과정을 진행해야한다. 

 

3. 질적평가와 양적평가 

양적평가란 조사한 양적인 자료를 통해 사람수와 평균의 차이를 이용하여 만족을 측정하는 것이다. 양적평가는 통계적 처리의 결과가 임의적인지 서비스와 관련된 것인지 결정할 수 있다. 질적평가는 현장에 참여하는 클라이언트의 언어나 의미를 관찰하여 얻은 질적 자료를 사용하여 평가하는 방법이다. 클라이언트의 관점으로부터 종합적인 서비스를 제공할 수 있다. 질적평가는 양적평가보다 많은 시간과 비용이 소요되기도 하고 자료를 분석하는데 있어 어려움이 있을 수 있다. 

 

4. 과정평가, 총괄평가, 실천평가, 프로그램평가의 개념   

과정평가란(process evaluation) 프로그램이 어떤 과정을 거쳐 효과가 발생했는가에 대해서 평가하는 것이다. 프로그램 종결 후 효과가 발생하지 않을 경우 서비스를 전달하는 과정을 추적해 살펴보고 원인을 파악한다. 효과가 있는 경우 전달과정을 추적하여 효과성의 원인을 조사한다. 과정평가의 결과는 설명적이고 질적인 내용이 된다. 과정평가에서 현장에서 흔히 사용하는 것이 운영과정평가 즉 모니터링이다. 모니터링은 프로그램이 원래의 계획에 따라 수행되고 있는지 확인하는 작업이다. 모니터링 시 고려해야하는 질문의 사항은 다음과 같다. 

- 계획대로 프로그램이 진행되었는가?

- 계획된 양과 질의 자원이 계획한 시간에 투입되었는가?

- 원래의 의도한 대상집단을 상대로 서비스가 전달되었는가?

- 관련된 법규나 규정을 지키며 전달하였는가?

모니터링을 통해 점검된 내용에서 문제가 발견될 경우 수정하고, 보완하고 변경할 수 있다는 장점이있다. 

 

총괄평가란(summative evaluation) 결과와 효과성이 관심을 두며, 서비스를 제공하는 여러 단계 동안의 활동이 결과에 어떠한 영향을 미쳤는가에 대한 관심을 가진다. 프로그램의 최종적 결과에 대해서 파악하는 것이고, 현장에서는 흔히 결과평가 또는 산출평가라는 용어를 사용하기도 한다. 총괄평가에서는 효과성, 효율성을 함께 평가한다. 다음은 총괄평가의 주요 내용이다. 

- 클라이언트의 신체적 기능회복

- 심리적안정

- 자조능력 향상

- 프로그램 만족도 

 

실천평가란(practice evaluation) 사회복지사들과 클라이언트들이 그들의 문제와 목적들에 관련한 개입계획의 효율성과 효과성을 측정하는 것이다.

 

프로그램 평가란(program evaluation) 가족상담, 사례관리 등과 같이 클라이언트나 전체 지역사회에 제공하는 포르갦의 효과성과 효율성에 대해서 측정하는 것이다. 프로그램 평가는 프로그램을 통한 활동의 양과 유형, 서비스수혜자의 숫자, 유형, 프로그램 목표의 달성된 정도, 개입에 소요된 비용 결과에 대해서 평가한다.